Política de reembolso

VIGENCIA: A partir de la fecha de su publicación en www.costasoave.com

1. ALCANCE

Esta Política aplica únicamente a compras realizadas en www.costasoave.com y cubre:

  • Cambios de Producto por otro de igual o distinto valor.

  • Devoluciones de Producto con defecto de fabricación o daño en transporte.

2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • El Usuario dispone de 10 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar cambio o devolución.

  • Las solicitudes fuera de dicho plazo no serán aceptadas.

3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS

  • Únicamente se aceptan Productos nuevos, sin uso ni encendido (en caso de velas) o pulverización (en caso de mist).

  • El Producto debe conservar su empaque original y todos sus accesorios en perfecto estado.

4. PROCEDIMIENTO

  1. El Usuario envía un correo a contacto@costasoave.com con el asunto “Cambio/Devolución” e incluye:

    • Número de pedido.

    • Descripción del motivo.

    • Fotografías y/o video del Producto (especialmente en caso de recibirlo dañado; video de un solo corte abriendo el paquete con cámara fija).

  2. COSTA SOAVE revisa la solicitud y responde en un plazo de 5 días hábiles indicando la procedencia.

  3. Si procede, el Usuario realiza el envío conforme a la siguiente sección de costos.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • Cambio por preferencia: El Usuario asume el costo de envío de retorno y el de reenvío del nuevo Producto.

  • Devolución por defecto o daño comprobado: El Usuario asume el costo de retorno; COSTA SOAVE cubre el envío de reposición (misma dirección).

  • En caso de devolución económica no aplica: se repone por otro Producto (misma variedad) y, si ésta se agota, se enviará en cuanto esté disponible.

6. REQUISITOS PARA DAÑOS O DEFECTOS

  • Velas rotas o mists con fuga: el Usuario debe aportar video nítido al desempaquetar. Sin prueba válida, no se aceptará la devolución.

  • Defectos de fabricación comprobables: desprendimiento de piezas, fugas sin causa externa, grietas internas.

7. EXCEPCIONES

No aplica devolución ni cambio en los siguientes casos:

  • Productos usados, encendidos o pulverizados.

  • Daños ocasionados por mal uso, negligencia o exposición a fuego, calor extremo o líquidos.

  • Productos personalizados o por lotes discontinuados.

8. TIEMPO DE REPOSICIÓN

Una vez aprobado el cambio o devolución, el nuevo Producto se enviará en un plazo de 5 días hábiles.

9. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración, el Usuario puede comunicarse a:

  • Correo: contacto@costasoave.com

  • Teléfono: 353 109 0193

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. Daños indirectos: COSTA SOAVE no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes (pérdida de lucro, daños a terceros, costos de sustitución, etc.), más allá del precio pagado por el Producto.

  2. Sensibilidad individual: Los aromas pueden causar reacciones alérgicas o molestias en personas sensibles. El Usuario acepta usar el Producto bajo su propio riesgo y COSTA SOAVE no responderá por efectos adversos al consumidor.

11. FUERZA MAYOR

COSTA SOAVE no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, fallas de transporte, actos de autoridad o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

12. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a COSTA SOAVE, sus representantes y colaboradores, de cualquier reclamación, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja por:

  • Uso inadecuado o negligente de los Productos.

  • Incumplimiento de esta Política.

  • Cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso del Producto.